Kontrak Payung Jasa Lainnya Badan Usaha Jasa Layanan Contact Center pada Manajemen Pelaksana Program Kartu Prakerja Tahun Anggaran 2023 dan 2024

MANAJEMEN PELAKSANA PROGRAM KARTU PRAKERJA Bendahara Umum Negara (Kementerian Keuangan)

Syarat Kualifikasi Tender

Persyaratan Kualifikasi Administrasi/Legalitas

Memenuhi ketentuan peraturan perundang-undangan untuk menjalankan kegiatan/usaha.

SIUP	Bidang Jasa Contact Center 8220

Mempunyai status valid keterangan Wajib Pajak berdasarkan hasil Konfirmasi Status Wajib Pajak.

Mempunyai atau menguasai tempat usaha/kantor dengan alamat yang benar, tetap dan jelas berupa milik sendiri atau sewa.

Secara hukum mempunyai kapasitas untuk mengikatkan diri pada Kontrak yang dibuktikan dengan:
a) Akta Pendirian Perusahaan dan/atau perubahannya;
b) Surat Kuasa (apabila dikuasakan);
c) Bukti bahwa yang diberikan kuasa merupakan pegawai tetap (apabila dikuasakan); dan
d) Kartu Tanda Penduduk.

Menyetujui Surat Pernyataan Peserta

Persyaratan Kualifikasi Teknis

Memiliki SDM Tenaga Ahli (jika diperlukan)

Jenis Keahlian	Keahlian/Spesifikasi	Pengalaman	Kemampuan Manajerial
Sesuai dengan Dokumen Pemilihan terlampir	-	-	-

Memiliki SDM Tenaga Teknis/Terampil (jika diperlukan)

Jenis Kemampuan	Kemampuan Teknis	Pengalaman	Kemampuan Manajerial
Sesuai dengan Dokumen Pemilihan terlampir	-	-	-

Memiliki kemampuan untuk menyediakan Peralatan (jika diperlukan)

Nama	Spesifikasi
Sesuai dengan Dokumen Pemilihan terlampir	-

Layanan purnajual (jika diperlukan)

Memiliki Pengalaman Pekerjaan:
a) Penyediaan barang pada divisi (Lihat Tabel) yang sama paling kurang pekerjaan dalam kurun waktu 1 (satu) tahun terakhir baik di lingkungan pemerintah maupun swasta, termasuk pengalaman subkontrak;
b) Penyediaan barang sekurang-kurangnya dalam kelompok/grup (Lihat Tabel) yang sama paling kurang pekerjaan dalam kurun waktu 3 (tiga) tahun terakhir baik di lingkungan pemerintah maupun swasta, termasuk pengalaman subkontrak;
c) Untuk usaha nonkecil memiliki nilai pekerjaan sejenis tertinggi dalam kurun waktu 10 (sepuluh) tahun terakhir sebesar paling kurang sama dengan 50% (lima puluh persen) nilai HPS/Pagu Anggaran dan
d) Untuk usaha kecil/koperasi yang mengikuti paket pengadaan untuk usaha nonkecil, memiliki nilai pekerjaan sejenis tertinggi dalam kurun waktu 10 (sepuluh) tahun terakhir sebesar paling kurang sama dengan 50% (lima puluh persen) nilai HPS/Pagu Anggaran.

Tabel Data KBKI

Divisi	Kelompok	Deskripsi	Tahun
85	859	Jasa penunjang lainnya	KBKI 2015

Syarat Kualifikasi Teknis Lain
Memiliki pengalaman dalam membangun dan mengelola layanan contact center minimal 10 tahun

Syarat Kualifikasi Teknis Lain
Memiliki pengalaman pengelolaan lalu lintas contact center sebanyak rata-rata 50.000 tiket per hari yang dibuktikan dengan rekap laporan pekerjaan yang pernah dilakukan

Syarat Kualifikasi Teknis Lain
Penyedia harus menunjukkan kapabilitas untuk menyelesaikan persiapan project pembangunan Contact Center Manajemen Kartu Prakerja sesuai dengan target yang telah ditetapkan dengan metodologi dan jadwal pelaksanaan pekerjaan

Syarat Kualifikasi Teknis Lain
Penyedia wajib memiliki sertifikasi ISO 90012015 dan yang diutamakan yang memiliki ISO 270012013 yang masih berlaku sampai dengan tanggal penandatanganan kontrak

Syarat Kualifikasi Teknis Lain
Penyedia memiliki Helpdesk dengan nomor telepon tunggal hotline yang bebas biaya, yang beroperasi 1 x 24 jam dan 7 hari seminggu, melampirkan surat pernyataan dan nomor telpon tunggal

Syarat Kualifikasi Teknis Lain
Untuk mendukung Layanan Contact Center Penyedia dipersyaratkan menyediakan pengganti karyawan agar kapasitas tetap terpenuhi sesuai jadwal yang ditetapkan

Syarat Kualifikasi Teknis Lain
Untuk menjaga proses kelangsungan bisnis dan mutu Layanan Contact Center, penyedia diharuskan menyediakan Business Contingency Plan BCP dan Disaster Recovery Center DRC

Syarat Kualifikasi Teknis Lain
Penyedia diharuskan memberikan layanan uptime 99

Syarat Kualifikasi Teknis Lain
Penyedia mampu memenuhi matriks-matriks lain yang ditentukan oleh Pengguna Jasa untuk menjaga kualitas Layanan Contact Center seperti namun tidak terbatas pada AHT, FRT, CSAT, KPI, QM, SLA, Abadon Rate, Agent Productivity yang akan diatur secara berkala dengan dokumen terpisah

Kode RUP	Nama Paket	Sumber Dana
37267759	Jasa Lainnya Badan Usaha Jasa Layanan Contact Center	LAINNYA

Lokasi Pekerjaan Kontrak Payung Jasa Lainnya Badan Usaha Jasa Layanan Contact Center pada Manajemen Pelaksana Program Kartu Prakerja Tahun Anggaran 2023 dan 2024

Park Tower Lt. 10, Jl. Kebon Sirih No. 17-19, Menteng, Jakarta Pusat - Jakarta Pusat (Kota)

Sumber Informasi

Perhatian

Informasi dan data tentang Kontrak Payung Jasa Lainnya Badan Usaha Jasa Layanan Contact Center pada Manajemen Pelaksana Program Kartu Prakerja Tahun Anggaran 2023 dan 2024 yang disediakan di indokontraktor.com dikumpulkan dari register resmi LPSE dan sumber data publik lainnya. Semua data disediakan sebagai pedoman dan telah disiapkan untuk tujuan informasi saja. Ketahuilah bahwa data dapat berubah sejak pembaruan terakhir.

Nama Tender	:	Kontrak Payung Jasa Lainnya Badan Usaha Jasa Layanan Contact Center pada Manajemen Pelaksana Program Kartu Prakerja Tahun Anggaran 2023 dan 2024
Unit	:	LPSE Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP)
Satuan Kerja	:	MANAJEMEN PELAKSANA PROGRAM KARTU PRAKERJA
PAGU	:	Rp. 74.000.000.000,00 (74,0 M)
Lokasi Pekerjaan	:	Park Tower Lt. 10, Jl. Kebon Sirih No. 17-19, Menteng, Jakarta Pusat - Jakarta Pusat (Kota)
Tahap Saat Ini	:	Download Dokumen Pemilihan [...]
Tanggal	:	11-Nopember-2022 s/d 24-Nopember-2022
Metode	:	Tender - Pascakualifikasi Satu File - Harga Terendah Sistem Gugur

Kontrak Payung Jasa Lainnya Badan Usaha Jasa Layanan Contact Center pada Manajemen Pelaksana Program Kartu Prakerja Tahun Anggaran 2023 dan 2024

MANAJEMEN PELAKSANA PROGRAM KARTU PRAKERJA Bendahara Umum Negara (Kementerian Keuangan)

Syarat Kualifikasi Tender